Operação

Sua plataforma de envios de mensagens em lote.

O Navia Message centraliza conexões, usuários, templates, campanhas, métricas e histórico de envios em uma interface limpa para operações que precisam falar com muitos contatos ao mesmo tempo.

  • Envio em massa por planilha
  • Templates e histórico de envios
  • Usuários, perfis e permissões
  • Conexão com Zendesk
Estrutura do produto

Painel operacional para acompanhar envios em lote, integrações e permissões

As telas abaixo seguem a lógica do produto: envio em lote, dados claros por período, detalhe do lote, documentação da API, conexão Zendesk e perfis de acesso.

Home

Resumo dos envios e da operação por período.

Últimos 6 meses
Lotes12Criados no período
Contatos24Base consolidada
Entregues32141% do total
Lidos10131% dos entregues
Usuários1Com acesso ao tenant

Evolução dos envios

Lotes, contatos, entregues e lidos por mês.

06/202607/202608/2026

Saúde dos envios

Distribuição consolidada.

EnviadosEntreguesLidosFalhas
Envios por mêsÚltimos 6 meses
MêsLotesContatosEntreguesLidos
06/20264247923
07/202642410432
08/202642413846

Lotes por status

Distribuição operacional.

Sucesso6
Falhou6
Operação
App | Campanhas | Detalhes do envio

Detalhes do lote

Dados gerais do envio selecionado.

NomeDemo Navia Agosto - lembrete
ConexãoNavia Tech
Templatelembrete_atendimento
Arquivodemo_contatos_12.csv
Enviado porMaster Navia Message
Tags do lotedemo, navia, agosto
Destinatários Informações
  1. Enviado às23/08/2026 12:15:00
  2. Enviado porMaster Navia Message
  3. Número origem(41) 9716-9242
Enviadas50
Entregues24
Lidas8
Falhas4
Documentação

API Navia Message

Consulta de templates, envio em lote e acompanhamento de status.

Authorization: Bearer SEU_TOKEN /api/v1/message-batches
Navia Message API Authorize
Configuração

Conexão com Zendesk

Credenciais e escopo da integração para Sunshine Conversations, templates, tickets e webhooks.

Lista de conexões

Selecione uma integração.

Navia Tech Zendesk
Detalhes

Navia Tech

Sunshine Conversations, templates, tickets e webhooks.

Canal
Zendesk
Uso
Envios em lote e acompanhamento
Administração

Perfis

Conjuntos de permissões usados no cadastro de usuários.

Editar

Administrador

1 usuário usando este perfil.

Acesso webAcesso APIVer dashboardVer contatosVer templatesEnviar em loteGerenciar conexõesGerenciar usuáriosGerenciar perfis
Editar

Envio de templates

0 usuários usando este perfil.

Acesso webAcesso APIVer dashboardVer contatosVer templatesEnviar em lote
Editar

Sender

0 usuários usando este perfil.

Acesso APIEnviar em loteVer templatesVer contatos
Conexão Zendesk

Envios em lote conectados à operação de atendimento.

A integração com Zendesk aproxima campanhas de WhatsApp, templates, tickets e webhooks do fluxo de suporte. O time mantém controle sobre credenciais, escopo, usuários e permissões sem espalhar a operação em ferramentas paralelas.

  • Sunshine Conversations: base para conectar canais, conversas e eventos da operação.
  • Templates e tickets: uso de templates oficiais com contexto de atendimento e rastreabilidade.
  • Webhooks: retorno dos eventos de envio, entrega, leitura e falha para acompanhamento.
  • Escopo por perfil: permissões para separar quem configura, quem consulta e quem cria lotes.

Lista de conexões

Selecione uma integração.

Navia Tech Zendesk
Detalhes

Navia Tech

Sunshine Conversations, templates, tickets e webhooks.

Navia Tech
Zendesk
Envios em lote, templates e status
O problema

Comunicar em escala no WhatsApp virou trabalho manual.

Times de atendimento, cobrança e relacionamento acabam montando campanhas em planilhas, copiando dados manualmente e sem visibilidade consolidada de quem recebeu, quem leu e quem falhou. O Navia Message resolve isso: um lote, um fluxo padronizado e o histórico completo de cada destinatário — usando os números e os templates oficiais aprovados.

Como funciona

Do CSV ao relatório em quatro passos

O fluxo foi pensado para campanhas e comunicações em volume, com rastreabilidade do início ao fim.

1

Conecte o seu canal

Cadastre a conexão do seu canal de WhatsApp e o Navia Message lista automaticamente os números disponíveis para disparo.

2

Escolha o template

Navegue pelos templates aprovados de cada número, veja categoria, idioma e status, e selecione o que vai ser disparado.

3

Importe a planilha

Suba o CSV com telefones e variáveis, confira a prévia da mensagem já preenchida e crie o lote. A fila cuida do disparo em paralelo.

4

Acompanhe o resultado

Siga enviadas, entregues, lidas e falhas por lote e por destinatário — no painel ou recebendo os eventos por webhook.

Recursos

Tudo que a operação precisa para falar no WhatsApp

Envio em massa por planilha

Importe um CSV, valide os destinatários, veja a prévia e dispare o lote. O processamento roda em fila, com vários trabalhadores em paralelo, para não travar a aplicação.

Templates oficiais

Use templates aprovados do WhatsApp Business com variáveis por destinatário, garantindo padronização, controle e rastreabilidade nos envios em lote.

Dashboard de entregas

Lotes, contatos, entregues, lidos e falhas por período, com taxa de entrega e leitura, gráficos por mês e detalhamento de cada lote.

Base de contatos consolidada

Cada destinatário alimenta uma base única, com último status e histórico de envios — para saber o que já foi falado com quem, sem depender de planilha.

API para envio em lote

Crie lotes a partir dos seus sistemas, envie variáveis por destinatário e acompanhe o status de cada campanha pelo painel ou por integrações.

Multi-tenant e permissões

Escopos de acesso isolados por cliente, perfis com permissões granulares (dashboard, contatos, templates, envio, conexões, usuários) e painel de administração para o suporte.

Para desenvolvedores

Uma API v1 para criar e acompanhar lotes

Integre seus sistemas ao fluxo de campanhas. Autentique, escolha o template, envie destinatários em lote e acompanhe o andamento de cada mensagem.

  • Lotes por API: crie envios com variáveis por destinatário e etiquetas próprias para organizar as campanhas.
  • Chave de idempotência: reenvio da mesma requisição não gera lote duplicado.
  • Assinatura HMAC: os webhooks recebidos são validados por assinatura antes de qualquer processamento.
  • Documentação OpenAPI: a referência da API fica disponível dentro do próprio produto.
POST /api/v1/message-batches
curl -X POST https://seu-dominio/api/v1/message-batches \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -H 'Idempotency-Key: campanha-2026-08-25' \
  -d '{
    "connection": "minha-conexao",
    "integrationId": "5f2a...",
    "templateName": "aviso_fatura",
    "name": "Aviso de fatura - agosto",
    "customTags": ["financeiro"],
    "recipients": [
      {
        "name": "Maria Souza",
        "phone": "5541999998888",
        "variables": { "1": "Maria", "2": "25/08" }
      }
    ]
  }'

Eventos entregues no seu webhook

  • batch.created · batch.processing · batch.completed · batch.failed
  • message.sent · message.delivered · message.read · message.failed
Para quem é

Feito para quem fala com muita gente ao mesmo tempo

Se a sua operação precisa avisar, cobrar, confirmar ou reengajar em volume, o Navia Message tira esse trabalho do manual e coloca tudo em um fluxo de lote rastreável.

  • Atendimento e suporte: avisos de operação, mudanças de prazo e comunicados em massa pelo canal oficial.
  • Financeiro e cobrança: lembretes de vencimento e confirmações de pagamento com rastreabilidade de entrega e leitura.
  • Relacionamento e CS: campanhas de reengajamento, pesquisas e onboarding de clientes com variáveis por contato.
  • Operações e logística: campanhas por lote com destinatários segmentados, tags e acompanhamento consolidado.
"Enviar mil mensagens é fácil. Saber o que aconteceu com cada uma delas é o que muda a operação."

Disparo em paralelo

Fila dedicada com múltiplos trabalhadores para grandes volumes.

Histórico por contato

Cada destinatário guarda status e data do último envio.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o Navia Message

Não achou o que precisava? Fale com o nosso time — respondemos rápido.

Sim. O Navia Message foi desenhado para envio em lote por WhatsApp, com templates oficiais, importação por planilha, acompanhamento por destinatário e visão consolidada da operação.

Sim. Você importa um CSV com os destinatários e as variáveis do template, confere a prévia da mensagem e cria o lote. O processamento acontece em fila, com vários trabalhadores em paralelo, e o status de cada destinatário fica visível no painel.

A conexão concentra credenciais e escopo da integração com Zendesk, usando Sunshine Conversations, templates, tickets e webhooks para apoiar a operação de envios em lote.

O dashboard mostra lotes, contatos, entregues, lidos e falhas por período, com detalhamento por lote e por destinatário. Os mesmos eventos podem ser enviados para o seu sistema por webhook.

Sim. A plataforma é multi-tenant: cada cliente tem seu escopo de acesso isolado, com usuários, perfis e permissões próprias, além de um painel de administração para o time de suporte.

Sim. A API permite autenticar, listar templates disponíveis, criar lotes de envio, consultar status e assinar webhooks de eventos de lote e de mensagem.
Vamos começar?

Coloque o seu WhatsApp para trabalhar em escala

Agende uma demonstração e veja o Navia Message disparando, medindo e integrando com a sua operação.

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