Atendimento omnichannel

WhatsApp, Instagram e Mercado Livre. Uma só operação.

O Navia Message reúne seus canais de atendimento em uma única plataforma. Centralize conversas, automatize o primeiro contato, organize sua equipe e acompanhe toda a jornada do cliente — da pré-venda ao pós-venda.

Solicitar demonstração Ver telas do painel Ver planos e valores
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Mercado Livre
  • Uma única central de atendimento
Integrações e valores

Escolha a solução para a sua operação

Integre o Navia Message ao Zendesk ou concentre WhatsApp, Instagram e Mercado Livre em uma experiência omnichannel.

Zendesk

Integração Zendesk

Para equipes que utilizam o Zendesk e querem integrar os envios de WhatsApp à operação de atendimento.

R$ 39,00

por licença, por usuário, por mês

  • Envio de templates WhatsApp aprovados diretamente de tickets Zendesk
  • Envio de templates em lote pelo painel Navia Message
  • Integração com a conta Zendesk do cliente
  • Histórico e acompanhamento de envios

A instalação pelo Zendesk Marketplace é gratuita. Para usar os recursos, é necessária uma assinatura ativa.

Acima de 50 licenças: valores sob consulta.

Falar sobre integração Zendesk
Seus canais conectados

Uma experiência contínua em cada conversa

Cada canal mantém seus recursos próprios, enquanto sua equipe trabalha de forma centralizada no Navia Message.

Meta

WhatsApp

Atenda conversas em tempo real e comunique em escala sem sair da plataforma.

  • Envios em lote por template
  • Criação nativa de WhatsApp Flows dentro do Navia Message
  • Conversas, filas e distribuição entre atendentes
Meta

Instagram

Receba e responda mensagens do Instagram em um chat integrado à sua operação.

  • Atendimento em chat
  • Fluxo configurável para o primeiro atendimento do cliente
  • Continuidade do atendimento com a equipe
Marketplace

Mercado Livre

Acompanhe a comunicação com compradores antes, durante e depois da venda.

  • Perguntas de pré-venda
  • Atendimentos de pós-venda
  • Acompanhamento de avaliações
Integração WhatsApp

Atenda, envie em lote e crie WhatsApp Flows

Conecte o WhatsApp pela API oficial da Meta e gerencie conversas, campanhas e experiências interativas em um só lugar.

Conversas em tempo real

Centralize o atendimento WhatsApp e encontre conversas por status, atendente e equipe.

Centralize o atendimento WhatsApp e encontre conversas por status, atendente e equipe.

Filas de atendimento

Acompanhe conversas ativas, distribuição entre atendentes e tempos de espera e resposta.

Acompanhe conversas ativas, distribuição entre atendentes e tempos de espera e resposta.

WhatsApp Flows nativos

Crie e gerencie WhatsApp Flows diretamente dentro do Navia Message.

Crie e gerencie WhatsApp Flows diretamente dentro do Navia Message.

O Navia Message foi desenhado pensando em facilitar o dia a dia da sua operação

Home

Resumo dos envios e da operação por período.

Últimos 6 meses
Lotes12Criados no período
Contatos24Base consolidada
Entregues32141% do total
Lidos10131% dos entregues
Usuários1Com acesso ao tenant

Evolução dos envios

Lotes, contatos, entregues e lidos por mês.

06/202607/202608/2026

Saúde dos envios

Distribuição consolidada.

EnviadosEntreguesLidosFalhas
Envios por mêsÚltimos 6 meses
MêsLotesContatosEntreguesLidos
06/20264247923
07/202642410432
08/202642413846

Lotes por status

Distribuição operacional.

Sucesso6
Falhou6

Home

Dados essenciais assim que você acessa o sistema.

Operação
App | Campanhas | Detalhes do envio

Detalhes do lote

Dados gerais do envio selecionado.

NomeDemo Navia Agosto - lembrete
ConexãoNavia Tech
Templatelembrete_atendimento
Arquivodemo_contatos_12.csv
Enviado porMaster Navia Message
Tags do lotedemo, navia, agosto
Destinatários Informações
  1. Enviado às23/08/2026 12:15:00
  2. Enviado porMaster Navia Message
  3. Número origem(41) 9716-9242
Enviadas50
Entregues24
Lidas8
Falhas4

Detalhes do lote

Principais dados dos lotes.

Administração

Perfis

Conjuntos de permissões usados no cadastro de usuários.

Editar

Administrador

1 usuário usando este perfil.

Acesso webAcesso APIVer dashboardVer contatosVer templatesEnviar em loteGerenciar conexõesGerenciar usuáriosGerenciar perfis
Editar

Envio de templates

0 usuários usando este perfil.

Acesso webAcesso APIVer dashboardVer contatosVer templatesEnviar em lote
Editar

Sender

0 usuários usando este perfil.

Acesso APIEnviar em loteVer templatesVer contatos

Perfis

Sua equipe, seus acessos.

Conexão Zendesk

Envios em lote conectados à operação de atendimento.

A integração com Zendesk aproxima campanhas de WhatsApp, templates, tickets e webhooks do fluxo de suporte. O time mantém controle sobre credenciais, escopo, usuários e permissões sem espalhar a operação em ferramentas paralelas.

  • Sunshine Conversations: base para conectar canais, conversas e eventos da operação.
  • Templates e tickets: uso de templates oficiais com contexto de atendimento e rastreabilidade.
  • Webhooks: retorno dos eventos de envio, entrega, leitura e falha para acompanhamento.
  • Escopo por perfil: permissões para separar quem configura, quem consulta e quem cria lotes.
Conexão NaviaTech com Zendesk e dois números sincronizados.
Conexão WhatsApp

Conversas em tempo real conectadas à sua operação.

Conecte o WhatsApp diretamente à API oficial da Meta pelo Navia Message. Sua equipe atende, organiza as conversas e acompanha cada interação em um só lugar.

  • Atendimento em tempo real: acompanhe as conversas com filtros por status, atendente e equipe.
  • Filas de atendimento: visualize a distribuição das conversas e os tempos de espera e resposta.
  • WhatsApp Flows: crie experiências interativas nativamente dentro do Navia Message.
  • Conexão com a Meta: consulte o status da integração, o webhook e os números conectados.
Conexão NaviaTech – Meta API, com status conectada, webhook inscrito e três números.
O problema

Atender em vários canais não precisa virar várias operações.

Times de atendimento, vendas e relacionamento perdem contexto quando alternam entre conversas, marketplaces e planilhas. O Navia Message conecta os canais em uma única rotina, sem abrir mão dos recursos específicos de WhatsApp, Instagram e Mercado Livre.

Como funciona

Do CSV ao relatório em quatro passos

O fluxo foi pensado para campanhas e comunicações em volume, com rastreabilidade do início ao fim.

1

Conecte o seu canal

Cadastre a conexão do seu canal de WhatsApp e o Navia Message lista automaticamente os números disponíveis para disparo.

2

Escolha o template

Navegue pelos templates aprovados de cada número, veja categoria, idioma e status, e selecione o que vai ser disparado.

3

Importe a planilha

Suba o CSV com telefones e variáveis, confira a prévia da mensagem já preenchida e crie o lote. A fila cuida do disparo em paralelo.

4

Acompanhe o resultado

Siga enviadas, entregues, lidas e falhas por lote e por destinatário — no painel ou recebendo os eventos por webhook.

Recursos

Tudo que a operação precisa para atender e comunicar em escala

Envio em massa por planilha

Importe um CSV, valide os destinatários, veja a prévia e dispare o lote. O processamento roda em fila, com vários trabalhadores em paralelo, para não travar a aplicação.

Templates oficiais

Use templates aprovados do WhatsApp Business com variáveis por destinatário, garantindo padronização, controle e rastreabilidade nos envios em lote.

Dashboard de entregas

Lotes, contatos, entregues, lidos e falhas por período, com taxa de entrega e leitura, gráficos por mês e detalhamento de cada lote.

Base de contatos consolidada

Cada destinatário alimenta uma base única, com último status e histórico de envios — para saber o que já foi falado com quem, sem depender de planilha.

API para envio em lote

Crie lotes a partir dos seus sistemas, envie variáveis por destinatário e acompanhe o status de cada campanha pelo painel ou por integrações.

Multi-tenant e permissões

Escopos de acesso isolados por cliente, perfis com permissões granulares (dashboard, contatos, templates, envio, conexões, usuários) e painel de administração para o suporte.

Para desenvolvedores

Uma API para criar e acompanhar lotes

Integre seus sistemas ao fluxo de campanhas. Autentique, escolha o template, envie destinatários em lote e acompanhe o andamento de cada mensagem.

  • Lotes por API: crie envios com variáveis por destinatário e etiquetas próprias para organizar as campanhas.
  • Chave de idempotência: reenvio da mesma requisição não gera lote duplicado.
  • Assinatura HMAC: os webhooks recebidos são validados por assinatura antes de qualquer processamento.
  • Documentação OpenAPI: a referência da API fica disponível dentro do próprio produto.
Documentação

API Navia Message

Consulta de templates, envio em lote e acompanhamento de status.

Authorization: Bearer SEU_TOKEN /api/v1/message-batches
Navia Message API Authorize
POST /api/v1/message-batches
curl -X POST https://seu-dominio/api/v1/message-batches \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -H 'Idempotency-Key: campanha-2026-08-25' \
  -d '{
    "connection": "minha-conexao",
    "integrationId": "5f2a...",
    "templateName": "aviso_fatura",
    "name": "Aviso de fatura - agosto",
    "customTags": ["financeiro"],
    "recipients": [
      {
        "name": "Maria Souza",
        "phone": "5541999998888",
        "variables": { "1": "Maria", "2": "25/08" }
      }
    ]
  }'

Eventos entregues no seu webhook

  • batch.created · batch.processing · batch.completed · batch.failed
  • message.sent · message.delivered · message.read · message.failed
Para quem é

Feito para quem fala com muita gente ao mesmo tempo

Se a sua operação precisa avisar, cobrar, confirmar ou reengajar em volume, o Navia Message tira esse trabalho do manual e coloca tudo em um fluxo de lote rastreável.

  • Atendimento e suporte: avisos de operação, mudanças de prazo e comunicados em massa pelo canal oficial.
  • Financeiro e cobrança: lembretes de vencimento e confirmações de pagamento com rastreabilidade de entrega e leitura.
  • Relacionamento e CS: campanhas de reengajamento, pesquisas e onboarding de clientes com variáveis por contato.
  • Operações e logística: campanhas por lote com destinatários segmentados, tags e acompanhamento consolidado.
"Enviar mil mensagens é fácil. Saber o que aconteceu com cada uma delas é o que muda a operação."

Disparo em paralelo

Fila dedicada com múltiplos trabalhadores para grandes volumes.

Histórico por contato

Cada destinatário guarda status e data do último envio.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre o Navia Message

Não achou o que precisava? Fale com o nosso time — respondemos rápido.

A solução omnichannel reúne WhatsApp, Instagram e Mercado Livre em uma única plataforma de atendimento.

Você pode atender conversas em tempo real, organizar filas, fazer envios em lote por template e criar WhatsApp Flows nativamente dentro do Navia Message.

A integração Zendesk permite enviar templates aprovados diretamente dos tickets e realizar envios em lote pelo painel Navia Message, conectando os envios à operação de atendimento.

A equipe atende as conversas do Instagram pelo Navia Message e pode cadastrar um fluxo para o primeiro atendimento do cliente.

O canal Mercado Livre centraliza perguntas de pré-venda, atendimentos de pós-venda e avaliações.

Sim. A API permite autenticar, listar templates disponíveis, criar lotes de envio, consultar status e assinar webhooks de eventos de lote e de mensagem.

A integração Zendesk custa R$ 39,00 por licença, por usuário, por mês. Acima de 50 licenças, os valores são sob consulta. A solução omnichannel, com WhatsApp, Instagram e Mercado Livre, custa R$ 89,00 por mês.
Vamos começar?

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Agende uma demonstração e veja WhatsApp, Instagram e Mercado Livre trabalhando juntos no Navia Message.

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Ecossistema Navia Tech

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Disponível

Pejota

Gestão de profissionais e prestadores PJ: contratos, notas fiscais, lotes de pagamento e relatórios em uma única plataforma.

Conhecer o Pejota
Em breve

Navia Mail

O próximo produto do ecossistema, para levar a mesma inteligência de disparo e acompanhamento para o e-mail.

Em desenvolvimento
Em breve

Navia Sign

Assinatura digital, organização de documentos, trilha de auditoria e rastreabilidade para fluxos internos.

Em desenvolvimento